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中央空調(diào)系統(tǒng)維保行業(yè)進入拼服務時代
發(fā)布時間：2020-03-17 點擊次數(shù)：353
【摘要】：大家都知道，現(xiàn)在家用中央空調(diào)的市場正在不斷的擴大，最近這兩年來增長的頻率非?？欤暝鲩L率接近30%。2013年我國的家用中央空調(diào)的市場值已經(jīng)達到了180億人民幣，初步估計等到2018年的時候會增長到600億人民。但是就現(xiàn)在來說， 中央空調(diào)系統(tǒng)維保這個行業(yè)一直沒有重視起來。 |
大家都知道，現(xiàn)在家用中央空調(diào)的市場正在不斷的擴大，最近這兩年來增長的頻率非?？?，年增長率接近30%。2013年我國的家用中央空調(diào)的市場值已經(jīng)達到了180億人民幣，初步估計等到2018年的時候會增長到600億人民。但是就現(xiàn)在來說，中央空調(diào)系統(tǒng)維保這個行業(yè)一直沒有重視起來。
家用中央空調(diào)安裝復雜，需要與房屋裝修同步完成，產(chǎn)品的維修、售后相比起普通家用空調(diào)也更復雜，甚至有“買得起修不起”的說法。很多消費者也會因為考慮到家用中央空調(diào)系統(tǒng)維保困難而放棄選擇。
家用中央空調(diào)系統(tǒng)維保售后服務是被眾多企業(yè)忽視的一個領(lǐng)域，相比普通家用空調(diào)包修期限大都為5至10年甚至更長而言，中央空調(diào)的包修期普遍只有1至3年。從價格投入上看，家用中央空調(diào)比普通家用分體式空調(diào)的投入要大得多，但包修期反而更短。
近期的一項消費者調(diào)查問卷結(jié)果顯示：3778位受訪者中，56.4%的人認為家用中央空調(diào)“買得起，修不起”。目前家用中央空調(diào)系統(tǒng)維保年限一般為2-3年左右，國外品牌更短，多數(shù)僅在1年至18個月之間，許多愿意購買家用中央空調(diào)的消費者對此心存芥蒂，擔心保修期一過，將會為維修、保養(yǎng)費買單。
目前，大多數(shù)中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資源和成本預算的限制，選擇品牌售后服務外包形式，以“簽約服務商”形式為用戶提供售后服務，然而隨之出現(xiàn)的服務不規(guī)范、監(jiān)管不嚴使得企業(yè)宣傳的各種“保修”售后服務淪為“形式主義”。但一方面是較低的售后服務經(jīng)營成本和迅速擴張的服務網(wǎng)絡;一方面是品牌信譽問題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體制缺陷，多數(shù)企業(yè)陷入此消彼長的境地，不僅影響著企業(yè)自身的發(fā)展，同時也成為行業(yè)快速發(fā)展的桎梏。
就目前國內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)維保行業(yè)的情況來說，在售后這方面還是很不理想的。在這個拼服務的時代，粵豐空調(diào)維保做好中央空調(diào)系統(tǒng)維保行業(yè)刻不容緩。
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